北塔融媒消息  近日，邵阳市北塔区市场监督管理局状元洲市场监管所成功调解一起美容消费纠纷，为消费者挽回经济损失3.2万元。该消费者在某美容机构接受服务后，因效果未达预期且存在额外收费问题，与机构产生争议后寻求维权帮助。

接到投诉后，市场监管所高度重视，迅速组织执法人员开展现场核查和证据收集。通过详细询问消费者、查阅服务合同及消费记录，执法人员掌握了充分事实依据。随后，市场监管所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，组织多轮调解协商，耐心分析双方权责。

经过不懈努力，美容机构最终同意退还消费者不合理费用，并对服务流程中存在的问题进行整改。消费者对调解结果表示高度满意，特意赠送“高效维权护权益 市场监管显担当”锦旗表达感谢，赞扬执法人员“秉公调解、执法为民”。

此次调解不仅维护了消费者合法权益，也为美容行业规范市场秩序树立了标杆。状元洲市场监管所表示，将继续聚焦群众急难愁盼问题，加强监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为，营造安全、放心的消费环境。

责编：刘绮梦

来源：北塔区融媒体中心